基础设施赞同服务由全部的硬件和软件服务构成，可以帮助客户显著改善IT基础设施的可用性。该公司的技术服务人员将与客户的IT团队合作，帮助客户解决公司产品和一些第三方产品中的硬件和软件问题。

对于基本系统支持服务所涵盖的硬件产品，服务涵盖了远程诊断和一些支持服务还有一些现场硬件方面的维护服务。对于符合条件的硬件产品，这项服务还可以包括一些非公司集团软件的基本软件支持和协作呼叫管理服务。若要了解哪些符合条件的软件产品包括在硬件产品服务范围内，请与公司的服务销售部门联系，了解详情和答案。对于基本系统支持服务所涵盖的软件产品，公司的技术支持小组将提供远程技术支持服务、软件更新和补丁安装。对于一些公司为各种系统、处理器、处理器核心和终极用户提供支持的软件产品，根据该公司和原制造商的软件许可证，一旦获得软件和参考手册更新，公司将立即发布这些软件和参考手册。一些公司支持的第三方软件产品的更新版本一旦从开始的软件制造商那里获得，就会附在公司身上。

此外，基本系统支持服务供应对相关的产品的电子访问和支持信息，为了方便任何IT员工都能找到您在企业中可以获得的重要信息。对于第三方产品，信息的访问由原制造商决定。